Повернення та скарги
Шановний клієнте, якщо ви потрапили на цю сторінку, можливо, це означає, що з вашим замовленням щось пішло не так і ви незадоволені своєю покупкою.
Однак нервувати нема чого! Наша компанія поважає ваші права. Нижче ми надали інформацію, яка дозволить вам швидко та зручно подати рекламацію або повернути товар у рамках відмови від договору.
1) ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ ПРАВА НА ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ
Відповідно до чинних правових норм ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причини.
Кінцевий термін для відмови від договору закінчується через 14 днів з дати, коли ви отримали товар або коли третя сторона, окрім перевізника та вказана вами, заволоділа товаром.
Щоб скористатися правом відмовитися від договору, ви можете повідомити нас (Malis ul. Zbożowa 2E, 62-081 Wysogotowo, електронна пошта: sklep@hitcena.pl) про своє рішення відмовитися від цього договору за допомогою недвозначної заяви (напр. лист, надісланий поштою, факсом або електронною поштою).
Ви можете скористатися зразком форми відмови, але це не є обов’язковим.
Для того, щоб вкластися в термін для відмови від договору, вам достатньо надіслати електронною поштою інформацію щодо реалізації вашого права на відмову від договору до закінчення кінцевого терміну для відмови від договору.
Якщо ви відмовляєтесь від цього договору, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку товару (за винятком додаткових витрат, пов’язаних із вибором вами способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого нами), негайно та в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ми були поінформовані про ваше рішення скористатися правом відмовитися від цього договору. Ми повернемо платіж на вказаний вами банківський рахунок. Поштовим переказом гроші не повертаються.
Ми можемо утримувати відшкодування, доки не отримаємо товар або поки ви не надасте нам підтвердження його повернення, залежно від того, яка подія відбудеться першою.
Будь ласка, надішліть назад або передайте нам товари негайно та в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ви повідомили нам про свою відмову від цього договору. Термін вважається дотриманим, якщо ви повертаєте товар до закінчення 14-денного терміну.
Вам доведеться нести прямі витрати на повернення товарів.
Ви несете відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості об’єкта в результаті використання його іншим способом, ніж той, який був необхідний для встановлення характеру, характеристик і функціонування об’єкта.
2) ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ГАРАНТІЙНОЇ ЗАЯВИ СПОЖИВАЧА (СКАРГИ)
Відповідно до чинних норм ми несемо перед вами відповідальність за фізичні та юридичні недоліки на умовах, викладених у Цивільному кодексі.
Для цього заповніть форму скарги або повідомте нам про свою скаргу електронною поштою (sklep@hitcena.pl).
Скарги розглядаються тільки на електронну пошту .
Після подання рекламації ми заберемо рекламований товар за свій рахунок, відправивши кур'єра. Щоб зробити цей процес ефективнішим, будь ласка, вкажіть адресу, з якої потрібно отримати товар.
Ми відповімо на вашу заяву або запит протягом 14 днів.
Витрати на заміну або ремонт покриваються нами, за винятком випадків, коли було встановлено дефектний елемент. Тоді ви зобов’язані нести частину відповідних витрат, що перевищують ціну товару. Крім того, ви маєте право вимагати від нас оплатити частину витрат на розбирання та повторне збирання, але в межах ціни проданого товару.
Ми несемо відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект виявлено протягом двох років з дати доставки вам товару, а якщо предметом продажу був вживаний товар, протягом одного року з дати його доставки. Ваше право обмежене в часі одним роком з дати виявлення недоліку, але воно не закінчується раніше ніж через два роки з дати доставки вам речі, а якщо предметом продажу була річ, що була у використанні, до закінчення одного року з дати доставки вам товару. Винятком є ситуація, коли термін придатності, визначений нами або виробником товару, закінчується через два роки з моменту доставки товару вам. Тоді ми несемо відповідальність за гарантією за фізичні дефекти товару, виявлені до закінчення цього періоду.
Відповідальність за юридичні недоліки, по суті, однакова, причому строк заяви починається з моменту дізнання про недолік, а позовна давність - з дня набрання законної сили судовим рішенням щодо предмета, ураженого юридичним недоліком.
Якщо покупка зроблена неповнолітньою особою, скаргу має подавати повнолітня особа .
Питання гарантії є надзвичайно складним, і ми рекомендуємо вам ознайомитися з Цивільним кодексом і веб-сайтами Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів та організацій споживачів, які детально та чітко описують ваші права. Наш магазин працює відповідно до законодавства та поважає права споживачів, тому юридична інформація, яку ви там знайдете, стосуватиметься і договорів з нами.
Ми заохочуємо вас ставити будь-які запитання на адресу: sklep@hitcena.pl
Файли для завантаження:
Форма рекламації, гарантія та інформація.
