Vrácení zboží a reklamace

Vážený zákazníku, pokud jste se ocitli na této stránce, pravděpodobně to znamená, že se s vaší objednávkou něco pokazilo a nejste s nákupem spokojeni.

Není však důvod k nervozitě! Naše společnost respektuje vaše práva. Níže jsme zařadili informace, které vám umožní rychle a pohodlně uplatnit reklamaci nebo vrátit zboží v rámci odstoupení od smlouvy.


1) INFORMACE O UPLATNĚNÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V souladu s aktuálními právními předpisy máte právo od této smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy jste převzali zboží nebo kdy zboží přešla do vlastnictví Vámi určená třetí osoba jiná než dopravce.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás můžete (Malis ul. Zbożowa 2E, 62-081 Wysogotowo, email: sklep@hitcena.pl) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením (např. dopis zaslaný poštou, faxem nebo e-mailem).

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy zašlete e-mailem informaci o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vaší volby jiného než nejlevnějšího námi nabízeného způsobu standardního dodání), neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Platbu vrátíme na vámi uvedený bankovní účet. Peníze poštovní poukázkou nevracíme.

Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme položku nebo dokud nám neposkytnete důkaz o jejím vrácení, v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

Zboží nám prosím zašlete zpět nebo předejte neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží vrátíte před uplynutím 14denní lhůty.

Budete muset nést přímé náklady na vrácení položek.

Odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty věci v důsledku jejího použití jiným způsobem, než jaký byl nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkce věci.


2) INFORMACE TÝKAJÍCÍ SE PROHLÁŠENÍ O ZÁRUCE SPOTŘEBITELE (REKLAMACE)

V souladu s platnými předpisy vám odpovídáme za podmínek stanovených občanským zákoníkem za fyzické a právní vady.

Za tímto účelem prosím vyplňte reklamační formulář nebo nás o své stížnosti informujte e-mailem (sklep@hitcena.pl).

Reklamace jsou posuzovány pouze e-mailem .

Po uplatnění reklamace vyzvedneme reklamované zboží na naše náklady zasláním kurýra. Pro zefektivnění tohoto procesu uveďte prosím adresu, ze které má být zboží vyzvednuto.

Na vaše vyjádření nebo žádost odpovíme do 14 dnů.

Náklady na výměnu nebo opravu poneseme my, kromě případů, kdy byla nainstalována vadná položka. Pak jste povinni nést část souvisejících nákladů přesahujících cenu věci. Případně máte právo požadovat, abychom uhradili část nákladů na demontáž a zpětnou montáž, maximálně však do výše ceny prodávané věci.

V rámci záruky odpovídáme v případě zjištění fyzické vady do dvou let ode dne dodání věci Vám a v případě, že předmětem prodeje byla použitá věc, do jednoho roku ode dne jejího dodání. Vaše právo je časově omezeno na jeden rok ode dne zjištění vady, nepromlčí se však dříve než za dva roky ode dne dodání věci Vám, a pokud byla předmětem prodeje věc použitá, před uplynutím jednoho roku ode dne doručení zboží vám. Výjimkou je situace, kdy námi nebo výrobcem věci určené datum spotřeby skončí po dvou letech ode dne dodání věci k Vám. V rámci záruky pak odpovídáme za fyzické vady věci nalezené před uplynutím této lhůty.

Odpovědnost za právní vady je v podstatě stejná a lhůta pro oznámení běží od okamžiku, kdy se o vadě dozvěděl, a promlčecí lhůta běží ode dne právní moci rozsudku o věci postižené právní vadou.
Pokud je nákup uskutečněnnezletilým, stížnost musí podat zletilá osoba .

Problematika záruky je mimořádně složitá a doporučujeme vám přečíst si občanský zákoník a webové stránky Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele a spotřebitelských organizací, které podrobně a jasně popisují vaše práva. Náš obchod funguje v souladu se zákonem a respektuje práva spotřebitelů, takže právní informace, které tam najdete, se budou vztahovat i na smlouvy s námi.


Jakékoli dotazy vám doporučujeme pokládat na: sklep@hitcena.pl

Soubory ke stažení:

Formulář pro odstoupení od smlouvy a informace.

Reklamační formulář, záruka a informace.